多渠道整合筑壁垒 数智赋能新生态——山西德昌鸿SCRM引领企业数字化转型浪潮

本报讯（记者 XXX）在数字经济与实体经济深度融合的当下，企业客户关系管理正面临渠道碎片化、数据孤岛化、运营低效化等核心痛点，尤其制造业等长周期客户行业，对全链路数字化管控需求更为迫切。山西德昌鸿信息技术有限公司（以下简称“山西德昌鸿”）凭借深厚的技术积淀与行业深耕经验，以多渠道整合为核心、AI智能为支撑，打造全场景SCRM解决方案，为企业数智化转型注入强劲动力，树立区域企业服务领域新标杆。

作为深耕数智化服务领域十余年的专业服务商，山西德昌鸿资质实力雄厚，先后获评“科技型中小企业”“太原市数字经济创新企业”等荣誉称号，通过ISO9001质量管理、ISO20000信息技术服务、ISO27001信息安全管理三大体系认证，累计斩获10项软件著作权、3项人工智能应用专利，构建起“技术研发+定制化实施+全周期服务”的核心竞争力，为多行业客户提供合规、高效的数字化解决方案奠定坚实基础。

双引擎架构为核 打通多渠道协同链路

山西德昌鸿SCRM以“数据驱动引擎+业务协同引擎”双架构为核心，深度整合CDP数据平台与MAP营销自动化平台能力，实现15+主流渠道的全维度覆盖与数据贯通。无论是线上抖音、公众号、电商平台的客户互动，还是线下展会、地推、门店扫码的留资信息，均能通过专属企微活码自动归集至企业公海，经系统智能清洗后生成统一标签，构建360°完整客户画像，从根源上打破“数据孤岛”困境。

针对制造业产销协同难的痛点，该系统可实现与ERP、MES等核心业务系统的深度对接，让销售实时同步库存动态与生产进度，精准承诺交付周期，避免因信息不对称导致的订单延误。同时，通过模块化设计，企业可根据业务需求自由组合功能模块，快速搭建适配自身流程的运营体系，实现“一个入口管全渠道客户”，大幅降低跨平台运营成本。

AI赋能全流程 激活制造业运营效能

依托AI-Agentforce智能体中台技术，山西德昌鸿SCRM将智能化能力贯穿客户管理全生命周期，形成“数据整合-智能分析-精准运营-效果沉淀”的闭环服务。在获客环节，基于工商大数据的精细获客引擎可按行业、经营范围多维度筛选目标客户，新企成立当日即可捕捉信息，为制造业企业精准锁定潜在合作方，解决传统地推“盲目撒网”的低效问题。

在客户运营阶段，系统可根据制造业客户长周期、高客单价特性，定制全流程自动化SOP任务：客户添加30分钟后自动推送企业资质与产品案例，24小时提醒销售跟进核心需求，7天后推送同类合作案例，即使新人销售也能按标准流程提供专业服务。搭配互动雷达功能，客户浏览设备参数、技术资料等行为可实时触发提醒，助力销售精准把握跟进时机，某太原矿山机械企业接入后，客户转化率从0.8%提升至3.5%，成效显著。

全流程风控+定制服务 筑牢企业核心资产

针对企业“销售离职带走客户”的核心痛点，山西德昌鸿SCRM构建了完善的客户资产保护体系。所有客户信息统一沉淀至企业公海，销售仅拥有跟进权限，员工离职后，客户资源、跟进记录、需求标签可一键交接，新销售无缝衔接服务，有效规避“人走客飞”风险，某山西装备制造厂应用后，核心客户流失率下降70%。

同时，系统搭载4级数据隔离权限与敏感词实时监测功能，对“绝对保证”“终身服务”等违规话术自动拦截，通话录音与聊天内容全程存档，兼顾客户信息安全与销售行为合规。在售后环节，定制化智能工单系统可实现制造业客户报修快速响应，客户通过企微、小程序提交需求后，系统自动派单并归档维修记录，将响应时间从48小时压缩至4小时，售后复购率提升40%以上。

本土深耕赋能 共筑数智转型生态

区别于通用型SaaS产品，山西德昌鸿坚持“本地化服务+行业定制”理念，组建专业技术团队深入企业现场，结合制造业、零售、跨境贸易等不同行业特性优化解决方案。配备专属客户成功经理，实现紧急问题5分钟响应、24小时闭环解决，相较外地平台更贴合本土企业服务需求。

山西德昌鸿总经理任凌云表示，未来公司将持续深耕AI与SCRM技术融合，迭代优化多渠道整合能力，以“标准化赋能、精细化运营、全流程管控、数据化决策”为核心，为更多企业打通数智化转型链路，助力山西乃至华北地区企业实现高质量发展，共筑数字化转型新生态。

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