扎根商圈勤耕耘 ——记民生银行深圳分行华强支行小微客户经理刘世泽热文头条资讯社会

2018-06-21    来源:网络    编辑:热闻头条网
当我走在这里的每一条街道,我的心好像从来都不能平静,除了发动机的轰鸣和电气之音,我好像听到了它烛骨般的心跳......伴着深圳华强北闪烁的霓虹灯,下班回家的刘世泽总喜欢

“你是不是用心,客户一接触就知道。”32岁的刘世泽显得很是沉稳、老练。长期以来对客户的真心服务,让他收获了良好口碑。不少客户跟他成了朋友,还主动介绍亲朋挚友、相助同伴来找他办理业务。

“陪同企业从小走到大,将它从小微送进中大型公司的行列,是我的荣幸,也是我工作代价的体现。”刘世泽微笑着说。

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用心真心 成为客户帮手

“当我走在这里的每一条街道,我的心好像从来都不能平静,除了发动机的轰鸣和电气之音,我好像听到了它烛骨般的心跳......”伴着深圳华强北闪烁的霓虹灯,下班回家的刘世泽总喜欢听这首歌。

当时,陈姐接到一个大订单,厂家要求一周内预付38万元定金。这让陈姐十分着急:贷款得有房产抵押,可她刚买的房还没拿到房产证;亲戚朋友问了个遍,都说暂时没有闲钱。情急之下,她打电话找小刘,问“有没有‘特殊’渠道可以周转一下”?

由于出色否工作表现,两年前刘世泽通过竞聘,成为华强支行的零售市场经理,肩负起带领零售团队发展的重任。从单打独斗到团队作业,刘世泽面临的客户类型与行业加倍多样,客户的需求也有诸多差异。“初期照旧有一些压力,但厥后慢慢发现,每一个领域都是相通的。”刘世泽坦言,市场不断变化,客户需求不断变化,但只要坚持专业服务,与客户的发展同步,就能得到认可,赢得信赖。

“陈姐,您这不需要特殊渠道,您店铺的结算流水不错,可以直接申请我们行的无抵押微贷。”挂了电话,刘世泽立即来到陈姐店铺,详细了解她的账户流水、信用状况、家庭投资及其他环境,“只要资料齐全,您这笔贷款应该没问题。您这边准备一下营业执照等资料原件,我这就归去写调查汇报,明天下午发起贷款申请,肯定不会误您的事!”

认识刘世泽前,唐总从未向银行申请过贷款,一直都是通过自有资金或朋友拆解进行经营周转。随着经营范围不断扩大,公司的资金需求与日俱增。得悉唐总的贷款需求,刘世泽立即驱车来到龙华区宝能科技园,实地查看工厂,了解日常运营环境及发展筹划,并通过与工人随机交会谈断公司业务的稳定性。刘世泽还多次哄骗休息时间跟随嘉华利电子加入各类展会,展台前汹涌的人流告诉他,该公司的产品有市场、有竞争力,值得支持。

同时,刘世泽还深入研究行内外各种业务产品及政策,从结算、汇款、理财,到授信、外汇等,只要客户问到,他都能对答如流。久而久之,很多客户只要有金融方面的问题,都愿意打电话问问他。客户陈姐就是这样成为刘世泽的铁杆客户的。

2009年从广东金融学院毕业来深的刘世泽,先后做过证券公司客户经理、代理过法国红酒、经营过网商品牌。2012年底,刘世泽到民生银行的网点办理信用卡时,看到一则雇用广告,随即递交简历,通过层层选拔,成为该行一名乐收银小微助理。

专业敬业  收获忠实客户

三天后,贷款顺利发放,陈姐也因此得到相助同伴的充分认可,业务发展走上了快车道。“这几年,陈姐公司的经营面积不断扩张,营业额涨了近5倍。”刘世泽讲起来一脸自豪。

而对于他的1000多位客户来说,每周微信互动、每月接到服务电话、隔月来访一次也成了一种默契。作为民生银行深圳分行的一名小微业务人员,刘世泽扎根华强北电子商圈6年,个人累积的存量小微贷款额接近6亿元,以单个客户年营业额500万元计较,他服务的小微企业年产值超50亿元。

当时,POS机市场竞争异常猛烈,刘世泽深入调研后认为,“同样的价值,客户如果能在你这感受更多服务,得到更多增值,就会愿意留下来。”于是,他密集拜访市场治理方,分析华强北电子商圈及客户特点,了解商户的经营历史、上下游及发展筹划,逐渐学会了他们的术语、行话,融入了客户的朋友圈、糊口圈。一年多时间,刘世泽新安装的乐收银机具超过1000台,其中90%成为商户的主结算通道,当年就为企业节省财务成本近500万元。

深圳市嘉华利电子有限公司的唐总就是经朋友介绍来的。成立于2008年的嘉华利电子,其前身是经营电子产品进出口业务的贸易公司,目前已经成功转型为研发、生产耳机的一家专业制造商。

“永远站在客户的角度想问题,为客户创造代价。”这是刘世泽时常挂在嘴边的一句话。在一次电话交流中,嘉华利电子公司的财务李姐随口提到“夏天太阳太毒,犯愁怎么去银行给工人发工资”。刘世泽听闻,立即加班整理出一份账户综合服务方案,包括工资代发、企业网银、资金归集、现金治理等一整套的电子化解决方案。得到客户认同后,他趁着周末时间带同事上门,一次性为200多个工人开好了工资卡。从此,李姐不用离开办公室,就可以处理好公司的日常财务事项了。

“用心服务,就能创造代价。”刘世泽深信,有耕耘才有收获,奉献着才会被尊重。

随后,刘世泽与行内评审积极相同,很快为其成功申请到一笔400万元的小微企业经营性贷款。让唐总欣喜的是,这笔贷款不仅利率较低,而且提款灵活便利,提前还款不收费,在满足工厂的姑且性资金需求的同时,还节省了财务支出。

有了银行的鼎力支持,嘉华利电子越做越大,目前在东莞也建了分工厂,员工人数增长至近千名。公司范围扩大,需要匹配更大的金融支持。为此,刘世泽积极协调行内对公授信业务人员,为嘉华利电子争取到2500万元的授信。

如今,刘世泽及其团队的客户范围及业务规模快速发展,无论是电子批发、餐饮、物业治理行业,照旧网络、健康养生领域,刘世泽和他的团队都深入钻研,热闻网,专业用心。

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