淘宝运营每天的工作内容丰富多样,主要包括以下几个方面:

店铺基础维护

商品管理

检查商品库存,确保库存数量的准确性,对于库存不足的商品及时安排补货。例如,通过查看库存管理系统,发现某款热门商品库存仅剩 10 件,就需要联系供应商尽快补货。

核对商品信息,包括标题、价格、详情页等内容是否有误。如发现商品标题中的关键词不符合搜索规则,或者价格因系统故障出现错误,要及时修改。

每天查看商品的上下架情况,合理安排商品上下架时间,以获取更多的搜索流量。比如,在流量高峰时段上架新品。

店铺装修维护

检查店铺页面是否能正常加载、显示是否完整,保证顾客购物体验良好。如果发现店铺首页的某个图片无法显示,要及时替换。

根据店铺活动或季节变化,对店铺的整体风格进行微调,如在情人节期间添加浪漫元素的装饰。

数据监控与分析

流量数据

通过淘宝后台的数据工具,查看店铺的流量来源,包括自然搜索流量、直通车流量、手淘推荐流量等。如果发现自然搜索流量下降,要分析是关键词排名下降还是行业整体趋势导致。

分析各流量渠道的转化率,找出转化率高的渠道重点优化。例如,发现手淘推荐渠道的转化率较高,就可以考虑增加在该渠道的推广投入。

销售数据

统计每日的销售额、销售量,对比前一日或上周同期的数据,了解销售趋势。如果销售额大幅下降,要分析是哪个商品销售不佳还是受到竞争对手促销活动的影响。

分析客单价,考虑如何通过搭配销售、满减活动等方式提高客单价。比如,推出 “买二送一” 的活动,鼓励顾客购买更多商品。

营销推广工作

活动策划与执行

规划店内促销活动,如限时折扣、满减优惠、赠品活动等。如果临近国庆节,就可以策划一个 “国庆狂欢,全场八折起” 的活动。

参与淘宝官方的活动,如聚划算、天天特卖等,提前了解活动规则和报名要求,准备好相关的商品和素材。

活动期间,要实时关注活动效果,根据数据及时调整活动策略。比如,发现活动的参与人数较少,可以加大活动宣传力度。

直通车和钻展操作

如果店铺开通了直通车推广,要每日调整关键词出价、优化关键词质量得分。例如,对于点击率高、转化率高的关键词适当提高出价。

制作直通车和钻展的广告创意,定期更新广告图片和文案,吸引更多顾客点击。同时,分析广告投放数据,计算投入产出比,评估推广效果。

客户服务跟进

处理订单

查看新订单,及时处理发货,确保顾客能尽快收到商品。对于一些特殊订单,如定制商品或需要修改收货地址的订单,要和顾客沟通好细节。

关注物流信息,对于物流异常的订单,及时联系物流公司解决问题,并告知顾客。例如,发现某个包裹长时间停留在某个中转站,要催促物流公司尽快派送。

处理客户咨询和投诉

回复顾客的旺旺消息、商品评价和售后咨询,解决顾客的疑问和问题。对于顾客的投诉,要耐心倾听,积极解决,以提高顾客满意度。如顾客投诉商品质量问题,要及时为顾客提供退换货服务。

来源:山东胜三六九电子商务有限公司